Il rapporto tra il cittadino e le grande aziende di servizi è unidirezionale, nonostante vi siano leggi specifiche che le obbligano ad essere più chiare nelle loro comunicazioni, meno intimidatorie e a indicare un referente unico al quale il cittadino possa rivolgersi. Nella trasmissione di Rai Radio1 “La radio ne parla” viene intervistato Claudio Trementozzi, giornalista e comunicatore pubblico che evidenzia come il problema possa essere ricondotto all’abuso di un potere che, seppure legittimo, non permette di abbattere quel muro tra i “palazzi” e la “piazza”, di cui già nel ‘500 parlava Guicciardini.
